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　　体验营销是营销变革的主要方向

　　体验营销是营销变革的主要方向所谓体验就是人们对某些刺激做出反应（比如通过企业的消费者在购买营销活动之前和之后购买一些刺激）对于某些事件，产品，品牌，业务所产生的新意识。经验往往是由于事件的直接观察或参与，无论事件是真实的还是虚拟的。经验将涉及顾客的感受，情绪，情绪等感知因素，包括知识，智力，思维等理性因素，经验的基本事实清楚地反映在语言中，如描述的动词经验：喜欢，喜欢，讨厌，讨厌等形容词：可爱，诱人，刺激，酷等等。据心理学家们表示，类似于这些与经验有关的词汇存在于所有的人类语言中，经验通常不会自发但诱发诱惑并不意味着消费者是被动的，而是营销者必须结合不同的消费者需求，采取适当的体验媒体。体验非常复杂，没有两种体验完全一样，不同的人会有不同的结果同样的经历，人们只能通过一些标准，将经验分为不同的体验形式，而不是侧重于某个特定的事物个人的经验，企业营销人员不妨探索营销策略，思考你想要为客户提供的体验类型，以及如何提供持久的新颖性。经验主要由以下四个因素组成：1，印象（sensory impact）：即对顾客的第一次影响; 2，功能性：即是否为客户创造更好的价值; 3，可用性：可以为客户提供更多的便利; 4，内容：是否对客户有更多的影响，保持较长的联系和影响力。这些因素是相互关联和不可分割的，共同形成正确的用户体验。这些因素也是体验成功的重要因素。我们所经历的让我们感受到真实，真实，印象深刻的大脑记忆，使我们永远回忆起曾经亲身体验过的生活史，从而预示未来。体验式营销通过看，听，用，参与，充分刺激和动员消费者的感官和情感，参与+听取客户的感官刺激，+参与和客户互动的经验，在大大丰富商品的商品力量，在日益虚弱的环境下，体验式营销已成为推动零售企业业绩提升的重要力量，目前的消费市场环境发生了重大变化，产品极大地丰富了当前市场的主要特点，在这种环境下，以前的产品对消费者的需求和品牌的动力都在下降，产品逐渐失去了以往对消费者的刺激作用，为此，体验式营销已成为连接商品，制造商的重要力量，商家和消费者刺激购买消费升级刺激了消费者购买商品所购买的因素，转移到外面的感受之外。 “当我们花钱的时候，我们不是在付钱，而是在为我们的精神需要付出代价。” “消费满意”是消费升级背景下影响消费购买的一个重大变化，在这种变化的影响下，影响消费者购买的主要因素可能不仅仅是产品，而是来自其他分析在目前的零售市场环境下，在当前的消费需求环境下，以消费者为中心的体验营销将逐步取代以消费者为中心的体验营销传统的以产品为中心的营销模式，成为快速消费品和终端零售商的主要消费营销方式，在未来的零售营销市场空间的发展中，市场营销的经验将会越来越多地作为市场开发的中心，如何做好体验营销应该关注以下几个方面准确的定位和准确的客户获取是开展体验式营销的重要基础：开发体验式营销必须基于准确的企业目标客户定位和准确的目标消费群体明确的消费者场景定位，基于准确的访问的基础。没有准确的定位，没有准确的客户前提，就不可能建立准确的体验营销。在目前的零售市场环境中，首先要关注的是：切入目标消费群体谁？如何获得？如何链接？如何产生影响？如何有效地到达产品？以三只松鼠为例，着眼于年轻，时尚和女性的消费是建立三只松鼠模型的主要依据：分析针对三只松鼠的目标客户形象：女性，年轻人，白领工人，时尚，强调健康和优质的生活，互联网人，慢食的生活。分析这部分消费者的干果类，具有以下特点： - 是主要消费群体，注重品质; - 他们的生活基本上都是互联网的; - 他们大部分的购物习惯都习惯于在线。从传统的离线“知情 - 欲望 - 购买”的消费者购买过程，到互联网的“搜索 - 筛选 - 体验 - 购买 - 评估 - 分享”; - 新社区，新媒体对这些消费群体产生重大影响; - 重视经验是这些消费群体的重要消费需求;张辽源认为：重点目标消费群体虽然面对的消费群体范围较窄，但这个年龄段的消费者确实是网购的主力军基于这样的消费者定位，“三只松鼠”从产品模式，渠道模式，营销模式，目标群体的消费者消费经验等方面全面展开，从产品包装，漫画形象到企业客户服务，处处体现青春活力，气氛特别是可爱的松鼠卡通形象，是为了让年轻消费者感受到更加亲切;从网上渠道的建立，打造网红业务，创造完美消费者体验，充分满足目标消费者的消费需求。在目前的消费升级中，以目标消费群体为重点的需求分层环境是零售商抢占市场的重要基础。目标消费者越注重，越能赢得目标消费者的关注，将有效提升目标消费者的体验需求。您希望覆盖更多的消费者需求越多，消费者需求越多，就会被抛弃。在当前的环境下，企业面对不同的消费需求，不同的消费时期，不同的消费需求，在这样的市场环境下，企业必须根据自身的业务能力，从不同的客户的经验需求出发，精确瞄准消费能力和消费时间不同的目标消费群体。只有准确的目标消费群体，才能准确匹配目标消费者的需求，才能更好地吸引目标消费者的需求。从未来零售发展的角度出发，从满足客户体验需求的原则出发，零售业务的营销基础必须以精确的目标消费群体和消费场景的精确定位为基础，满足全渠道布局目标客户“全渠道体验需求”在互联网社会的大背景下，中国电子商务环境的高速增长，互联网环境的增长，已经成为90后一代的零售消费市场。主要消费群体环境在零售企业全渠道布局的情况下，满足主要消费群体的全渠道体验需求已成为零售业发展的必然选择，目前整体观察互联网环境对人们生活和消费的变化还有待进一步的理解和研究。中国社会高度互联网。目前，中国网民数量已经达到8亿，超过80％是移动互联网用户。微信用户达到8亿，微信平均在线时间达到90分钟，在线用户超过10小时。在互联网高度发达的社会环境中，互联网已经成为越来越多人日常生活中的重要组成部分。越来越多的人习惯了这种基于互联网的生活，越来越多的人生活在越来越多的互联网中。互联网正在满足更多人对生活的追求，在互联网上，人们可以找到更适合自己的产品，更多的人可以在互联网上获得更多的资源，在互联网上，人们可以快速得到实时信息他们完全满足于互联网人们的物质和精神需求，满足人们对生活的更多追求，互联网正在改变着人们的社会环境。在互联网环境下，越来越多的互联网红（广义上的人，有影响力的人）和意见领袖正在被制作出来。他们对不同的人和观众的影响越来越大。各种企业，机构和个人的自媒体正在以不同的价值取代传统媒体。越来越多的小组正以其快速高效的沟通方式成为社交化的主流方式。人们的社会越来越互联网，互联网环境中的舆论领袖正在从媒体，社区和直播中产生新的社会影响，不断变化的社会环境影响着人们的生活，影响消费者需求的主要因素。更重要的是，互联网提供的丰富场景正在改变人们的生活，带来更多的互联网生活体验，目前互联网提供了一个能够充分满足人们日常生活，让人们的生活更加丰富多彩的场景让人们从“购物中心”下的相对单调的生活场景更加到富有的互联网世界。尼尔森的调查显示，目前人们平均选择两个线下购物场所，在线3-5个。人们不再依靠“商场”来度过闲暇时间，因为互联网的丰富景象，人们的生活更加丰富，因此，从某种角度来看，互联网世界的丰富景象正在成为乘客分流的主要指挥交通等各个传统领域，目前中国的互联网消费已经领先世界，手机支付已经领先于世界其他地方。所以在这样的情况下，作为现在的中国零售企业，首先要研究互联网环境变化对消费者支出的影响，尤其是对于人们的生活方式，对生活的追求，社会环境，互联网场景的变化。在一个互联网的环境中，零售革命是全方位渠道的替代品，未来对零售业的重大影响一定是移动互联网环境的一端，手机零售企业为了满足客户体验的需求，必须在线和离线同步布局，在线可以方便快捷地搜索到你的店面和产品;离线店面满足了顾客的消费需求，同时也满足了顾客的良好体验需求;零售商店必须有购物，上门两大功能，商品能够及时有效地到达消费者手中;网上商店能够满足特定消费群体的在线购买需求，不仅可以在网上线下商店门店线上获得更大的消费空间，满足消费者更多的消费选择。箱马保鲜模式的创始人侯贤指出，电商的效率和经验远高于传统的线下零售。未来实体零售的全面商业化是必然趋势，因为在线流量远远大于实体流量。良好的商品经验满足消费升级环境下的新消费需求在产品极度丰富，消费者基本完成消费升级的环境下，商品的概念已经在当前的消费需求方面发生了变化：从“物”的观念，逐渐转向生活方式的需求;物品一直是“物”的概念，情感需要的转移;消费者对商品的渴望，已经被购买，转向了健康和品质的需求;商品已经在这种环境下，零售商对商品的体验实现了三个变化：从“一站式购物时间购物“的概念，以往的零售业，要满足消费者生活品质需求的零售新概念; - 从分类经营的运作模式，生活方式的供应方式; - 从提供商商品到目标消费者的生活品质创造者，着名零售学者，首都经济贸易大学陈立平教授在分析转型社区超市未来发展方向时指出：一是社区新鲜超市的经营理念应该是从简单的商品销售提供生活解决方案，让社区居民从价格竞争中转变价值升级;二是从社区鲜活超市，社区+区新鲜超市改造。第三，从配料销售到更多品种小批量和加工食品转化。第四，从单一的新鲜超市到餐饮，药妆，修理，服务等形式的整合转型。第五，通过APP进行线上和线下的整合转型。第六，从简单交付到人道关怀的过渡。由于目前零售业更被公认为新的零售模式 - 箱马模式，全面实现商品结构的重构。看到一个非常大的箱子商店是不一样的马箱商品店结构是完全不同于以前的超市，超市，便利店的意义。这也许是许多人拳击后看到的最大的感觉。在整体快速消费品面临转型的情况下，零售商品的价值和零售商品的内涵需要重新定位，以满足消费者在新的消费环境中的体验，一是商品结构需要重构箱马模式改变了传统超市分类组合的原则，对商品结构进行了存储和重构，使得整体分类组合更加轻松扁平化，由于对箱马的追求是：不为客户提供简单的产品，而是提供一个生活品质的经营理念，他期望过去做更多的事情，家庭完成店面，为顾客提供可以直接消费的成品，半成品，因此改变了传统超市的商品结构。马先生制造了大量的半成品和成品，并且大量加热可以吃货，跳跃这个品类吃得比较完美，结构丰富，这些类别让马仙鲜活的毛利空间巨大。大一新生把所有的物品都做成小包装，今天买了吃，刚吃完一顿饭。放弃了客户单价理论[作者在与总等待私下交换时，总是特别强调放弃客户价格理论。传统的零售理念是：销售=顾客数量*顾客价格。放弃顾客单价理论，意味着零售店的业绩主要依靠参观者数量来提升一端。深入分析放弃了客户单价理论，这表明零售店以自我为中心，以产品为中心的经营理念，转向以消费者为中心的经营理念。是一个重大的经营理念变化]。到目前为止，包括箱马，超级品种，海鲜俱乐部，YOOYA，小米模式在内的众多创新的零售业态，都改变了商品的传统模式，零售商品由商品供应商转向生活品质解。我有一些大胆的想法：将来，零售业态将被重新绘制。目前，商品零售业态的分化将消失。未来的零售业务将以分销客户服务的新零售店为基础，零售店将转向目标客户，提供完整的终身服务解决方案，包括商品和日常生活服务，以满足目标客户的需求。成为目标客户的生活助手，成为他们日常生活中的重要组成部分。情感体验+社交体验，创造终身价值客户张海敏海尔集团指出：整个家电没有出路？绝对没有办法只有从销售产品获得终身用户，只有社区经济，什么是社区经济，是以企业为中心，用户在一起，用户是企业之一，企业的主要收入在外部而不是内部，就是社区，主要看社区规模和社区成员的一生价值有多高。在新的环境下，消费品的购买已逐渐从以前产品的情感冲击转移。着名社会经济研究员谢静指出：目前，社区已经成为商业实体交通的来源。这种现象会给我们什么样的启发？为什么越来越多的用户在微信群或社区等运营商中出现和生存？在一定程度上，随着社会的发展和我们的生活条件的改善，我们自己的需求也发生了变化，因为所有的消费都会导致消费行为的本质。每个人都有各种不同的需求。过去，当没有移动互联网（最后一个零售时代）时，我们的显着需求是基本生活必需品，所谓的正义需求。在今天这个时代，什么样的需求会导致我们的用户行为和用户行为向互联网转变？其实就是我们的精神需求和社会需求。互联网有很多联系点，让企业直接与消费者接口，主要体现在：浏览体验，感官体验，互动体验，信任体验，在客户资源成为稀缺资源的环境下，企业必须打造终身客户，在未来的零售市场，随着网上零售的快速发展，随着互联网场景的日益丰富，客户资源将成为稀缺资源。零售企业必须取得良好的情感体验，社会经验，为顾客创造终身价值。目前，以全家为代表的零售企业开始关注商品管理，转向以客户和企业成员为中心。家乐百货中国区总经理朱洪涛5月10日在中国便利店大会上表示，便利店还在谈论“店面管理” - 一家店每天能赚多少钱。未来，便利店行业将迅速转向“商务人士”，即如何运营客户和业务成员。全家的主要做法：一个目的：找到90后的“上帝”。在线客户忠诚度管理（CRM），铁杆粉丝和客户终身价值（CLV）管理系统，逐步完成消费者标识标记消费者在全家和其他合作商家中的购买行为，两个核心：拉动客户到店面频率，提高客户价格;三种方式：推进诚信体系，提高参观频率;“创节日”活动迎接年轻用户“好玩”的消费心理;通过线上线下，为会员提供更多的人民币，更个性化的产品和服务;一套新的零售游戏：OandO，闭环线上线下+大数据营销闭环，实现用户价值最大化，其实在整个家族企业中实现“人性化管理”的重要性据朱洪涛透露，2013年以来，全家已经开始实施会员制度。经过三年的测试，今年已经有1000万名会员，今年目标有15％的高收费会员。而依靠挖掘金矿的成员，家庭也有上网的可能（行军）。情景体验，挖掘目标客户“潜在的需求准确的现场体验是将大众产品信息与目标客户消费需求进行准确匹配的基础，在极其丰富的商品中，消费者购买更为困难的情况，打造精准的消费场景体验就是刺激主要消费手段的采购，目前根据消费者需求，必须充分展示许多产品的价值和功能，并针对具体的场景展示给消费者，以达到挖掘潜在需求的目的。目标客户，目前需要专门研究的消费场景是：健康场景，运动场景，个性化场景，社交场景等，这些场景都蕴含着非常大的需求潜力，专注于挖掘场景：办公场景，学习场景，休闲场景，家庭场景，亲子场景，这些场景都有很大的空间需求他在消费品市场的变化+消费者洞察+准确的现场展示是满足精确场景体验的关键要素。要做好现场经验，必须系统全面掌握消费品市场的变化，掌握消费品的完整信息，准确配置不同的产品，满足不同的需求场景。消费者洞察力是精确的现场体验的关键。必须区分不同场景需要分析和挖掘不同场景下的需求潜力，实现准确的产品匹配。随着消费大数据，商业运营数据，准确的消费者形象。在此基础上，分析需求趋势，分配商品需求，使目标客户得到“意料之外”的满足。满足消费者现场体验的关键是准确的现场表现，以激发消费者的购买动机。线下专卖店应结合线下客户购买的特点，优化店面布局，改变以往主题店面规划的主题，调整以客户生活为单元为中心，以店面布局为生活点子，打造居住单元，建立生活场景。网上购物结合了网上的特点，从变化来描述产品的主题为主题的页面设计，以描述需求的场景为重点的网页设计细节，结合在线场景可以整合更丰富的功能集中场景和场景丰富的有机组合，以满足更丰富的场景体验。